1、人員(yuán)固定:一(yī)經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理為(wèi)組長(cháng)的對口服務小(xiǎo)組,固定人員(yuán)服務。
2、團隊培訓:我們的服務人員(yuán)均經過嚴格的技(jì)術(shù)訓練和服務規範培訓,并通(tōng)過每月(yuè)2次的技(jì)術(shù)交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員(yuán)的技(jì)術(shù)領先性,同時,形成工(gōng)程師(shī) – 項目經理 – 服務經理 – 技(jì)術(shù)專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能(néng)力和服務優勢預防控制,降低(dī)故障率 – 我們建立了一(yī)系列的故障預防機(jī)制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低(dī)故障率為(wèi)服務目标,而不是被動的維修維護。 據統計,按照(zhào)我們的網絡整理和預防措施标準實施後,故障率會(huì)降低(dī)20~30%。
3、充足人員(yuán):我們按照(zhào)服務人員(yuán)的數量,提供充足的後備人員(yuán),避免人員(yuán)波動造成的服務斷檔,并為(wèi)用戶臨時工(gōng)作量增加的人員(yuán)提請提供充足支持力量。
4、安全保密:我們通(tōng)過<服务人员上门规范>、與服務人員(yuán)之間的<保密协议>、與客戶之間的<保密协议>、對服務人員(yuán)的職業(yè)素質教育、對服務人員(yuán)的嚴格監管、人性化的激勵,從(cóng)人性化和嚴肅的法律多(duō)方位保障客戶的信息安全。 保密协议>保密协议>服务人员上门规范>
5、快速響應:一(yī)旦客戶投訴,我們承諾在1小(xiǎo)時内提供解決方案。
專業(yè)一(yī)站式弱電(diàn)工(gōng)程服務商